Husm cria sistema de senhas e chamada eletrônica para agilizar atendimento

Foto: Unidade de Comunicação do Husm
Husm cria sistema para agilizar atendimento

Com o aumento da demanda, principalmente por conta do surto de toxoplasmose, o Hospital Universitário de Santa Maria (Husm) recebe, por dia, cerca de 5 mil pessoas. Para organizar as filas e dar agilidade ao atendimento no maior hospital público da Região Central - que recebe pacientes de 45 municípios - o Husm criou o Sistema de Gerenciamento do Atendimento (SGA), que gerencia filas e fluxos por meio da emissão de senhas e chamada eletrônica.

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A estratégia foi adotada no início deste mês após a organização das salas dos ambulatórios e a marcação das consultas agendadas por blocos de horários. A partir de agora, o Husm passa a oferecer cerca de 22 mil consultas ambulatoriais por mês - no ano passado, foram cerca de 19 mil e, em 2016, cerca de 13 mil. Isso vai beneficiar os pacientes que possuem mais de uma consulta a ser agendada, pois esses atendimentos estão sendo marcados para o mesmo turno do dia, diminuindo o tempo de permanência das pessoas no local.

O sistema funciona da seguinte forma: o paciente chega na portaria principal do Husm, se dirige ao guichê de atendimento (à esquerda de quem entra), informa o que veio fazer no hospital e recebe a senha correspondente. Com ela em mãos, senta e aguarda a chamada no monitor instalado. No monitor, é possível verificar a lista das senhas que já foram chamadas, a fim de facilitar o acompanhamento.

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No total, são 10 guichês de atendimento, sendo divididos em atendimento prioritário (quatro guichês), atendimento convencional (cinco guichês) e atendimento da demanda do paciente (um guichê). O sistema permite que o Serviço de Regulação monitore e acompanhe o fluxo de atendimento em tempo real, redirecionando os atendimentos conforme a necessidade. Também permite uma diversidade de informações sobre o andamento dos serviços prestados.

- Com o novo sistema de senhas, o atendimento ficou mais ágil, organizado, pois os pacientes ficam sentados aguardando a chamada do seu número. Consequentemente, se torna menos estressante ficar esperando e se direciona para atendimento somente quando sua senha é chamada, proporcionando para o atendente um serviço eficaz e um atendimento sem interrupções - explica Josete Maria Stefanello Baratto, chefe do Setor de Regulação e Avaliação em Saúde.

O mesmo sistema já está em funcionamento em outros hospitais da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh). Em Santa Maria, foi implantado pela equipe do Setor de Gestão de Processos e Tecnologia da Informação (SGPTI) do Husm, que personalizou o serviço e a estrutura dos guichês de atendimento. A equipe conseguiu também monitores, computadores, impressora de senha para a capacitação dos servidores.

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O sistema também fornece informações gerenciais, através de relatórios, estatísticas e gráficos avançados sobre os atendimentos. É possível obter o tempo médio de atendimento por atendente, por período e por unidade, entre outras que auxiliam na gerência e administração das unidades de atendimento. Alguns relatórios podem ser gerados em tempo real, diariamente ou no final do mês. Por meio deles, o hospital poderá realizar comparativos já no segundo semestre. Terá condições de identificar e exibir graficamente os totais de atendimentos por fila, bem como os horários de maior fluxo de pacientes.